- คุณภาพทีมงานแปล
เมื่อเสียเงินไปแล้วลูกค้าต่างต้องการได้รับงานที่มีคุณภาพ ดังนั้นควรมองหาร้านบริการแปลที่มีผู้เชี่ยวชาญในด้านการแปลเอกสารที่ต้องการ เช่น ลูกค้าต้องการให้แปลเอกสารที่เป็นภาษาเฉพาะซึ่งบางครั้งผู้แปลจำเป็นต้องมีความรู้ในด้านภาษาเฉพาะเพื่อให้แปลได้อย่างลื่นไหล เข้าใจง่าย โดยลูกค้าสามารถสอบถามกับเจ้าหน้าที่ก่อนใช้บริการได้
- ประสบการณ์งานแปล
บริษัทส่วนใหญ่ก่อนที่จะมาเปิดให้บริการแปลเอกสารนั้นจำเป็นต้องมีทีมงาน ผู้เชี่ยวชาญด้านภาษาที่มีประสบการณ์ในการแปลเอกสาร แปลภาษาต่างๆ มาบ้าง ลูกค้าสามารถขอตรวจสอบงานหรือประสบการณ์จากการสอบถามเจ้าหน้าที่ เพื่อเป็นสิ่งที่ใช้ในการประกอบการตัดสินใจเลือกใช้บริการได้
- ส่งงานตรงเวลา
สิ่งสำคัญอันดับต้นๆ ที่ทางบริษัทที่รับแปลเอกสารควรมีคือการส่งงานที่ตรงตามเวลาที่กำหนดไว้ เพื่อสร้างความประทับใจในการบริการแก่ลูกค้า โดยเมื่อตรวจสอบงานเอกสารและกำหนดระยะเวลาที่ต้องใช้ในการแปลเอกสารต่างๆ แล้วนั้น ทางบริษัทจะกำหนดเวลาที่สามารถรับงานได้รวมถึงหากลูกค้าต้องการงานด่วน ทางบริษัทอาจเก็บค่าบริการเพิ่มเติม ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับความรีบเร่งของลูกค้าด้วยเช่นกัน แต่อย่างไรก็ตามเมื่อตกลงระยะเวลาที่จัดส่งงานแล้ว ทางบริษัทควรดำเนินการส่งตามเวลาเพื่อไม่ให้เสียชื่อเสียงและเกิดความเสียหาย
- การตรวจทานงานก่อนส่ง มีความถูกต้อง แม่นยำ ตรงตามหลักไวยากรณ์
เป็นสิ่งสำคัญอีกหนึ่งสิ่งที่บริษัทรับแปลเอกสารควรมี เนื่องจากลูกค้าที่ใช้บริการย่อมคาดหวังให้งานตรงทันเวลา ถูกต้อง และคุ้มค่ากับราคาที่จ่ายไป หากลูกค้าพบข้อผิดพลาดในการแปลเอกสารอาจทำให้เสียความรู้สึกและไม่อยากใช้บริการในครั้งต่อไป ดังนั้นลูกค้าควรตรวจสอบจากการสอบถามเจ้าหน้าที่หรือการได้รับคำแนะนำจากคนรอบข้างเพื่อประกอบการตัดสินใจ
- ราคาค่าบริการงานแปล
อัตราค่าบริการที่คุ้มค่ากับคุณภาพของงาน มีการประเมินอัตราค่าบริการด้วยความยุติธรรมสมเหตุสมผล เพื่อให้เกิดประโยชน์สูงสุดแก่ลูกค้า บางบริษัทคิดค่าบริการเกินจริง รับค่าแปลเอกสารแล้ว ยังคิดค่าบริการเจ้าหน้าที่ในราคาที่สูงเกินไป หรือโฆษณาเกินจริงเกี่ยวกับบริษัททำให้คิดค่าบริการสูงตาม แต่งานแปลออกมาพื้นๆ ไม่ถูกต้องตามต้องการทำให้ลูกค้าเสียเวลา และเกิดความเสียหาย
- ประเภทงานแปลที่ตอบโจทย์
ลูกค้าต่างมีความต้องการงานแปลที่ต่างกัน ลูกค้าบางคนต้องแปลเอกสารทางราชการ บางคนต้องการแปลเอกสารเป็นภาษาต่างประเทศต่างๆ ซึ่งทางบริษัทรับแปลจะเป็นต้องมีผู้เชี่ยวชาญในการแปลภาษาหลากหลาย เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่ไม่เหมือนกัน ลูกค้าจำเป็นต้องสอบถามเจ้าหน้าที่เกี่ยวกับภาษาที่รับแปลและความถนัดในภาษาเฉพาะก่อนใช้บริการ
- การบริการที่มีความเชี่ยวชาญ
การที่ลูกค้าได้รับคำแนะนำที่ถูกต้อง ครบถ้วนและชัดเจนจากบริษัทจะทำให้ลูกค้าประทับใจ เช่น การได้รับคำปรึกษาเกี่ยวกับภาษาและการใช้คำในการแปลเอกสารทางการ ซึ่งบางครั้งลูกค้าเองไม่เคยมีประสบการณ์ในการใช้บริการด้านนี้มาก่อนดังนั้นจึงเป็นหน้าที่ของเจ้าหน้าที่ที่จะให้ข้อมูลเกี่ยวกับขั้นตอนวิธีการดำเนินการเอกสารต่างๆ จนเสร็จทุกขั้นตอน
- สถานที่บริษัทมีความน่าเชื่อถือ
สะอาดและเข้าถึงได้ง่าย เช่น สถานที่ตั้งของออฟฟิศมีความสะดวกในการเดินทางต่อลูกค้าซึ่งเป็นปัจจัยหนึ่งในการเลือกใช้บริการ มีความน่าเชื่อถือ ตกแต่งออฟฟิศสะอาด ปลอดโปร่ง บรรยากาศเป็นกันเอง
- การใช้บริการที่สะดวก รวดเร็ว ไม่ยุ่งยาก
ลูกค้าย่อมต้องการความสะดวกรวดเร็ว หากบริษัทรับแปลมีขั้นตอนการใช้บริการที่ยุ่งยากเช่น ต้องส่งไฟล์ทางอีเมลล์เท่านั้น และต้องเป็นไฟล์จำกัดเฉพาะ หรือการรับเอกสารต้องมารับที่บริษัทเท่านั้น ไม่มีบริการจัดส่ง หรือไม่สามารถประเมินหน้างานก่อนรับบริการได้ เรื่องเหล่านี้จะสร้างความยุ่งยากให้แก่ลูกค้า
- บริษัทได้รับมาตรฐาน
เปิดให้บริการอย่างถูกต้อง เว็บไซต์มีความน่าเชื่อถือ ใช้งานง่ายและมีการอัพเดทข้อมูลลูกค้าหรือผลงานของบริษัทอยู่ตลาอดเวลา มีตราประทับรับรองคำแปลของบริษัทให้ และสามารถเก็บข้อมูลของลูกค้าไว้เป็นความลับได้อย่างดี
